في Vexaa، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط السياسة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- فقدان العبوة الأصلية أو أي من ملحقات المنتج.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الإصلاح من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو التي تم استلامها بشكل خاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود الخطأ أو العيب.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل بحسب شركة الشحن والسياسة المتبعة.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة وفق آلية الدفع المستخدمة، خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور للمنتج عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن، مع تزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام العملية.
ملاحظات هامة
- يحتفظ متجر Vexaa بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويُعمل بأحدث نسخة منشورة على المتجر.